Les presents condicions generals d'ús i la informació legal (d'ara endavant, "Condicions Generals") s'apliquen al lloc web de LAST SYSTEMS, S.L. (d'ara endavant, "Last"), el domini del qual és shop.last.app, així com a l'aplicació mòbil corresponent, i a tots els seus llocs web relacionats o enllaçats des de www.last.app by Last. El lloc web és propietat de Last. En utilitzar el lloc web, vostè indica el seu acord amb aquestes condicions d'ús. Si no hi esteu d'acord, us preguem que us absteniu d'utilitzar-lo.
A través d'aquestes Condicions Generals, Last proporciona als usuaris (d'ara endavant, "Usuari" o "Usuaris") accés al lloc web i a l'aplicació mòbil de Last (d'ara endavant, col·lectivament, "la Plataforma").
En compliment amb el marc normatiu aplicable, es proporcionen les següents dades d'identificació del titular del lloc:
Nom social: LAST SYSTEMS, S.L.
Domicili social: C/ Maracaibo núm. 8, 08030, Barcelona, Espanya
Dades d'inscripció al Registre Mercantil de Barcelona: Protocol 2019/1100, Volum: 46867, Fàcil: 83, Full: 533596, Registre: 1. Número d'Identificació Fiscal (NIF): B67417758
A més, s'aplicaran les dades d'identificació següents dels processadors de pagaments:
**Objecte**
Last és una empresa tecnològica l'activitat principal de la qual és el desenvolupament i la gestió d'una plataforma tecnològica a través de la qual, mitjançant una aplicació mòbil o una interfície web (d'ara endavant, l'APP), permet a determinats comerços locals d'algunes ciutats de diferents territoris oferir o llistar els seus productes i/o serveis. A més, si els usuaris de l'APP i els consumidors dels comerços locals esmentats ho sol·liciten a través de l'APP, Last facilita, com a accessori, el lliurament immediat dels productes.
Així, Last ha desenvolupat una plataforma a través de la qual diferents empreses, amb les quals Last pot mantenir un acord comercial per a l'ús de la plataforma, ofereixen i/o poden llistar una gamma de productes i serveis. El client té la possibilitat de sol·licitar l'adquisició i/o recollida de productes i serveis d'aquestes empreses, ja sigui en persona o a través d'un tercer autoritzat realitzant una comanda a través de la Plataforma. En aquests casos, Last actua simplement com a intermediari i, per tant, no pot assumir ni accepta cap responsabilitat per la qualitat dels productes ni per la correcta prestació dels serveis oferts directament per les empreses o tercers.
A més, Last és una plataforma intermediaria per a la contractació telemàtica de serveis de lliurament a la carta. El seu objectiu és facilitar que aquells que sol·licitin el lliurament a domicili en comerços locals (d'ara endavant, Clients) puguin dur a terme les seves gestions delegant en tercers disposats a realitzar voluntàriament les tasques assignades pels Clients (d'ara endavant, "Agents").
Els Agents, per tant, formen una xarxa de professionals independents que col·laboren amb empreses externes contractades pel Client quan estan interessades a prestar els seus serveis. En conseqüència, Last no es pot fer responsable dels terminis de lliurament, ja que depenen de la preparació eficient de les comandes per part de les botigues locals, de les accions dels propis Agents, així com de la informació proporcionada pels usuaris en fer una comanda o de la seva disponibilitat i capacitat de resposta en el moment del lliurament. En aquest sentit, els terminis de lliurament indicats al Lloc web són merament indicatius.
Al llarg d'aquestes Condicions Generals d'Ús, ens referirem als Clients i Agents com a Usuaris de la Plataforma.
**Condicions d'Ús**
L'accés a la Plataforma i la creació voluntària d'un perfil per part de l'Usuari implica el coneixement i l'acceptació expressa i inequívoca d'aquestes Condicions Generals d'Ús i Contractació, la Política de Privacitat i la Política de Cookies per part de tots els Usuaris.
**Accés i Registre de Clients**
Per ser Client de la Plataforma, s'han de complir els següents requisits:
- Tenir almenys 18 anys.
- Emplenar correctament els camps obligatoris del formulari de registre, on es sol·liciten dades personals com ara nom d'usuari, adreça de correu electrònic, número de telèfon i número de targeta bancària.
- Acceptar aquestes Condicions d'Ús i Contractació.
- Acceptar la Política de Privacitat i Protecció de Dades.
- Acceptar la Política de Cookies.
L'Usuari garanteix que totes les dades proporcionades a Last en els formularis de registre de la Plataforma relatives a la seva identitat i legitimitat són certes, exactes i completes. També es comprometen a mantenir les seves dades actualitzades.
Si l'Usuari proporciona dades falses, inexactes o incompletes, o si Last té motius per creure que les dades proporcionades són falses, inexactes o incompletes, Last pot denegar a l'Usuari l'accés i l'ús present o futur de la Plataforma o de qualsevol dels seus continguts i/o serveis.
En registrar-se a la Plataforma, l'Usuari triarà un nom d'usuari (nom d'usuari) i una contrasenya. Tant el nom d'usuari com la contrasenya són estrictament confidencials, personals i intransferibles. Last recomana no utilitzar les mateixes credencials d'accés que en altres plataformes per augmentar la seguretat del compte. Si l'Usuari utilitza les mateixes credencials d'accés que en altres plataformes, Last no pot garantir la seguretat del compte ni assegurar-se que l'Usuari sigui l'únic que accedeix al seu perfil.
L'Usuari accepta no divulgar els detalls del compte ni fer-los accessibles a tercers. L'Usuari és l'únic responsable en cas d'ús d'aquests detalls o serveis al Lloc per part de tercers, incloses les declaracions i/o el contingut publicat a la Plataforma, o qualsevol altra acció realitzada amb el nom d'usuari i/o la contrasenya.
L'Usuari és l'únic propietari del contingut publicat per ells a la Plataforma. A més, en registrar-se a la Plataforma i acceptar aquestes Condicions, l'Usuari atorga a Last, en relació amb el contingut que pugui proporcionar, una llicència mundial, irrevocable, transferible i lliure de drets d'autor, amb el dret de sublicenciar, utilitzar, copiar, modificar, crear obres derivades, distribuir, comunicar públicament, així com explotar el contingut de qualsevol manera que Last consideri oportuna, amb o sense comunicació addicional a l'Usuari i... Last no pot garantir la identitat dels Usuaris registrats; per tant, no serà responsable de l'ús de la identitat d'un Usuari registrat per part de tercers no registrats. Els Usuaris han de notificar immediatament a Last el robatori, la divulgació o la pèrdua de les seves credencials comunicant-ho a través dels canals proporcionats per Last.
**3.1 Perfil**
Per completar el registre a la Plataforma, l'Usuari ha de proporcionar certa informació com ara: nom d'usuari, adreça de correu electrònic, número de telèfon, dades de la targeta bancària, etc. Un cop finalitzat el registre, cada Usuari pot accedir al seu perfil, completar-lo, editar-lo i/o desactivar el seu compte segons consideri oportú. Last no emmagatzema les dades de pagament dels usuaris, que seran processades i emmagatzemades pel proveïdor de serveis de pagament tal com es descriu en aquests Termes i a la Política de privadesa.
**3.2. Robatori o pèrdua de targetes de crèdit**
Com que Last no pot garantir la identitat dels usuaris registrats, els usuaris estan obligats a informar a Last en els casos en què tinguin coneixement que la targeta de crèdit associada al seu perfil de Last ha estat robada o que està sent utilitzada fraudulentment per un tercer. Per tant, tot i que Last i la seva plataforma de pagament protegeixen proactivament els usuaris amb mesures de seguretat adequades, si l'usuari no notifica a Last aquest robatori, Last no serà responsable de l'ús fraudulent del compte de l'usuari per part de tercers. Last ens informa... Last es compromet a col·laborar amb l'usuari i les autoritats competents, si cal, per proporcionar proves del càrrec indegut. En cas de frau, Last es reserva el dret de prendre les mesures necessàries quan es vegi perjudicada per l'ús indegut del lloc.
**Operació del servei. Condicions del Mandat.**
Quan un Usuari registrat com a Client necessiti assistència amb una comanda, ha d'anar al lloc web de Last o a l'aplicació corresponent i sol·licitar el servei a través d'aquests mitjans telemàtics. El servei bàsic de comanda consisteix en la recollida d'un producte i el seu posterior lliurament, ambdues adreces proporcionades pel Client, sempre que siguin exclusivament dins del territori d'operació de Last. A més, el Client pot sol·licitar que l'Agent comprin productes en nom seu, els recullin i els lliurin. El Client és l'únic responsable de proporcionar correctament les adreces de lliurament i recollida a la Plataforma, exonerant així Last i l'Agent de qualsevol negligència o error en la recollida o lliurament de la comanda a causa de la incorrecta facilitació de les adreces de lliurament i recollida. En conseqüència, el Client assumirà el cost derivat de la incorrecta facilitació de les adreces de lliurament i recollida a la Plataforma.
El Client ha de proporcionar tota la informació, amb el màxim detall possible, relativa al servei objecte de la comanda i, si escau, respecte al producte que sol·licita a l'Agent que compri en nom seu a les botigues físiques. Per fer-ho, poden introduir qualsevol comentari útil a la secció de "comentaris" i, si cal, poden compartir una foto amb l'Agent per identificar la comanda. El Client tindrà una comunicació constant amb l'Agent i podrà contactar amb l'Agent en qualsevol moment perquè l'Agent executi la comanda seguint les instruccions del Client.
Per facilitar la comunicació directa amb l'agent en cas de problemes en el processament de la comanda i/o per comunicar qualsevol canvi, Last proporciona als usuaris un xat intern que permet el contacte directe i immediat entre l'usuari i l'agent durant l'execució de la comanda. El xat deixarà d'estar actiu un cop l'usuari hagi rebut el producte o s'hagi cancel·lat per qualsevol motiu especificat. Si l'usuari desitja comunicar-se amb l'agent o Last després de completar la tasca, ha d'utilitzar el formulari de contacte de la Plataforma i contactar amb l'equip d'atenció al client.
El Client exonera Last i l'Agent de qualsevol negligència o error en les instruccions proporcionades per a la compra del producte que sol·licita que es compri en nom seu a botigues físiques. Com a resultat, el Client assumirà el cost derivat de la incorrecta provisió d'instruccions per als productes a la Plataforma (és a dir, adreça incorrecta, producte incorrecte).
En la mesura que la plataforma no inclogui el preu del producte i/o servei, i atès que els preus que figuren a la Plataforma són indicatius, el Client podrà establir un preu aproximat. En aquest cas, el servei o producte podrà ser adquirit en persona per l'Agent d'acord amb l'estimació del Client i mai per un import superior al 30% d'aquesta estimació. Si el preu és superior, l'Agent es posarà en contacte amb el Client per informar-lo de la situació, i el Client prendrà la decisió final.
Si el producte i/o servei no està disponible, l'Agent haurà de trucar al Client per presentar-li opcions. Si el Client no està d'acord amb alguna de les opcions presentades per l'Agent i, en conseqüència, no està interessat en les alternatives, haurà de seguir la política de cancel·lació descrita en aquestes Condicions Generals d'Ús (secció nou). Si el Client no respon a les trucades, l'Agent esperarà cinc minuts abans de marxar.
Si el Client no és present al punt de lliurament designat, l'Agent retindrà el producte durant 24 hores o 5 minuts en el cas de productes peribles. A més, el Client haurà de fer-se càrrec del 100% del cost del servei bàsic de comandaments, així com del preu del producte si s'ha comprat o contractat a través de l'Agent en nom del Client, i haurà de pagar un altre servei per rebre els productes no lliurats. L'Agent no serà responsable de cap deteriorament o caducitat del producte.
Un cop finalitzada la tasca, en cas que s'hagi sol·licitat una compra presencial d'un producte, l'Agent lliurarà el rebut físic del producte al Client i/o per correu electrònic. Si la tasca només implica el lliurament d'un producte, l'Agent el lliurarà al Client al lloc i hora exactes que aquest indiqui. Tot això és sense perjudici del rebut electrònic del servei que el Client rebrà a l'adreça de correu electrònic associada al seu compte.
En aquest moment, l'Usuari, destinatari del servei identificat per l'usuari a la comanda, o qualsevol tercer autoritzat per l'usuari, haurà de ratificar el mandat signant el dispositiu de l'Agent. Last no pot verificar l'autenticitat de la signatura aportada per l'Usuari. Si l'Usuari rep la confirmació de la finalització de la tasca sense haver ratificat personalment el mandat o a través d'un receptor autoritzat, haurà de notificar-ho immediatament a Last perquè la Plataforma pugui prendre les mesures oportunes. Last es reserva el dret... ALIMENTS/PRODUCTES ENVASATS: Last recomana que l'Usuari, en demanar productes alimentaris per mandat, sol·liciti informació a l'Agent i/o al restaurant o establiment que ofereix el producte, a través dels mitjans proporcionats per la Plataforma, sobre el contingut i la composició dels productes alimentaris demanats.
**Devolucions de productes**
Si el Client vol retornar un producte o presentar una reclamació sobre un servei, sense perjudici del paper d'intermediari de Last, la responsabilitat final sempre recaurà en la botiga on es va realitzar la compra. En cas de reemborsament de l'import de la compra al Client, serà la botiga qui decidirà el mètode de reemborsament (efectiu, targeta de crèdit, crèdit de la botiga, etc.), independentment de si Last facilita el reemborsament en nom de la botiga local.
És possible que certs establiments no disposin d'espais oberts al públic, cosa que significa que l'Usuari no hi podrà accedir per tramitar devolucions o reclamacions. En aquests casos, l'Usuari ha de contactar amb el servei d'atenció al client de Last a través dels canals disponibles a la Plataforma per obtenir l'assistència i el suport necessaris.
No obstant això, en el cas específic de les comandes realitzades a través del menú desplegable de productes de McDonald's a la Plataforma, el Client ha de contactar directament amb Last.
Si l'Usuari vol tramitar la devolució d'un producte perquè no coincideix amb el que s'ha sol·licitat a través de la plataforma, ha de proporcionar una foto de tota la comanda juntament amb una llista de productes incorrectes o no lliurats, així com altres proves que demostrin la no conformitat del producte.
El Client ha de comprovar els productes lliurats per l'Agent a l'adreça de lliurament abans de signar i ratificar el mandat. En signar, el Client confirma i ratifica el mandat, la compra presencial o el servei prestat en nom seu. El Client també declara que un tercer pot ratificar el mandat en nom seu, per exemple, en casos en què el Client no es trobi a l'adreça de lliurament final o hagi designat un tercer per rebre i signar. Per tant, és responsabilitat del Client... En qualsevol cas, serà responsabilitat de la botiga determinar la procedència de la devolució. En cas de controvèrsia, el Client ha de notificar-ho a Last a través dels canals que Last ha proporcionat a aquest efecte.
**Tarifes de servei i facturació**
El registre i l'ús de la Plataforma per a Clients és completament gratuït.
L'ús de la Plataforma per part d'Agents i empreses pot tenir un cost associat en funció del país de destinació des del qual vulguin utilitzar la Plataforma per prestar serveis.
El Client només haurà de pagar per cada servei sol·licitat a través de la Plataforma per l'ús de la Plataforma per sol·licitar productes i comunicar-se a través de la Plataforma, i pels serveis de missatgeria o encàrrecs prestats per tercers.
A més, per als serveis que inclouen la compra d'un producte, l'Usuari ha de pagar el preu del producte. En registrar-se a través de la Plataforma i proporcionar la informació bancària requerida, l'Usuari autoritza expressament a Last a carregar els rebuts corresponents al pagament dels serveis sol·licitats, incloent-hi el preu i el lliurament dels productes sol·licitats.
El preu total de cada servei pot consistir en un percentatge variable en funció dels quilòmetres recorreguts i el temps invertit per l'Agent, així com, si escau, el preu fixat per cada negoci per als casos en què l'Usuari sol·liciti la compra física d'un producte o servei. Last es reserva el dret de modificar el preu en funció de la franja horària i/o distància en què es realitza el servei. D'acord amb aquestes condicions, el Client tindrà dret a conèixer la tarifa aproximada del seu servei... La tarifa pot incloure propines per a l'Agent i/o la botiga local, l'import de les quals dependrà única i exclusivament de la discreció de l'Usuari.
Last es reserva el dret de modificar els seus preus en qualsevol moment. Els canvis realitzats tindran efecte immediat des de la seva publicació. L'Usuari autoritza expressament a Last a enviar els rebuts dels serveis contractats i/o les factures generades electrònicament a l'adreça de correu electrònic proporcionada durant el procés de registre. Si es requereix una factura, l'usuari ha d'afegir la informació fiscal a la plataforma abans de fer la comanda.
La cancel·lació posterior del servei per part de l'usuari, quan la preparació de la comanda ja ha estat confirmada per la botiga local i comunicada a l'Usuari, permetrà a Last cobrar al Client la tarifa corresponent. Així mateix, si l'Usuari ha sol·licitat a l'Agent que compri un producte en nom seu, i el Client cancel·la la comanda quan la compra ja s'ha realitzat, el Client assumirà les despeses dels serveis de lliurament prestats per l'Agent, així com del producte.
Tot això és sense perjudici que el Client pugui sol·licitar un nou servei per a la devolució dels productes comprats o que se'ls lliurin a una altra adreça. Per als productes no peribles, l'Usuari pot exercir el seu dret de desistiment a la botiga que li va vendre els productes. Si vol exercir aquest dret a través de Last, ha de sol·licitar el nou servei.
**6.1. Plataformes de pagament**
El pagament dels productes i/o serveis oferts a través de la Plataforma, que es venen presencialment en restaurants i/o botigues i es lliuren als Clients posteriorment, es realitza temporalment a Last, que el transmet als restaurants i/o botigues amb els quals manté un acord comercial. Els restaurants i/o establiments associats autoritzen Last a acceptar pagaments en nom seu, de manera que el pagament correcte de qualsevol producte (és a dir, menjar, beguda, regal, etc.) a Last exonera el Client de... Així mateix, el pagament del Client l'allibera de qualsevol obligació amb l'Agent, ja que el pagament complet al Client té l'efecte de descarregar qualsevol obligació que pugui tenir amb els Socis i/o Agents.
El pagament dels productes i/o serveis realitzats pels Clients es rep als comptes de Last a través d'una Institució de Diners Electrònics. Les Institucions de Diners Electrònics estan autoritzades a proporcionar serveis de pagament regulats en tots els territoris on Last opera i compleixen amb la normativa vigent pel que fa als serveis de pagament per a Plataformes com Last.
Last, a través del seu proveïdor de pagaments contractat i amb l'únic propòsit de verificar el mètode de pagament proporcionat, es reserva el dret, com a mesura antifrau, de sol·licitar la preautorització de càrrecs per a productes demanats a través de la plataforma. Aquesta preautorització no constituirà, en cap cas, el pagament complet de la comanda, ja que aquesta només es durà a terme un cop els productes es posin a disposició de l'usuari o pels motius descrits en aquests termes i condicions.
Finalment, per tal de donar un major suport als Usuaris, actuarà com a primer punt de contacte amb ells i assumirà la responsabilitat dels pagaments realitzats a través de la plataforma. Aquesta responsabilitat inclou reemborsaments, devolucions, cancel·lacions i resolució de disputes en una fase inicial, sense perjudici de les accions que Last pugui emprendre amb els comerços locals com a únics venedors físics dels productes encarregats pels Usuaris.
Tal com s'ha descrit anteriorment, en cas de disputa, Last oferirà la primera línia de suport i reemborsarà l'usuari si ho considera oportú.
Si l'Usuari té algun problema amb la seva comanda, pot contactar amb el servei d'atenció al client de Last a través dels mitjans proporcionats a la Plataforma.
**Preus dels Productes i/o Serveis que apareixen a la Plataforma**
Tots els preus indicats a la Plataforma inclouen els impostos aplicables en funció del territori des del qual opera l'Usuari i sempre s'expressaran en la moneda vàlida al territori des del qual opera l'Usuari.
Segons la Clàusula 6 anterior, els preus aplicables per a cada servei seran els publicats a la Plataforma, subjectes a les particularitats descrites i aplicades automàticament durant la fase final del procés de contractació.
No obstant això, els preus dels productes venuts en restaurants i/o botigues que es mostren a la Plataforma Last poden ser indicatius. En qualsevol cas, aquests preus corresponen als productes que es venen en restaurants i/o botigues i els fixen exclusivament aquests.
L'Usuari entén que en tots els casos la valoració econòmica d'alguns productes pot variar en temps real depenent de l'establiment que els ven i de l'estoc disponible. Per a qualsevol informació sobre la comanda sol·licitada, l'Usuari pot contactar amb Last.
Com s'ha esmentat anteriorment, el Client, en sol·licitar la compra i el lliurament a través de la plataforma, atorga a l'Agent un mandat per comprar els productes en persona en nom seu pel preu fixat per les botigues. El Client pot estar en contacte directe amb l'Agent tant durant la realització de la comanda com durant el lliurament per indicar a l'Agent quin producte sol·licitar.
**Codis promocionals i/o altres ofertes o descomptes**
Els codis promocionals i/o altres ofertes o descomptes oferts a través de la Plataforma s'han d'introduir correctament a l'aplicació abans de fer la comanda. En cas contrari, el seu ús no serà efectiu i l'Usuari no podrà gaudir-ne.
Sempre que Last iniciï una cancel·lació segons els termes descrits a la secció 9 següent, el Client conservarà la validesa del codi promocional i/o altres ofertes o descomptes per a un ús futur. Quan la cancel·lació sigui iniciada per l'Usuari, estarà subjecta a les disposicions de la secció 9 següent.
Last es reserva el dret de cancel·lar codis promocionals i/o altres ofertes o descomptes oferts quan tingui coneixement d'un ús fraudulent dels mateixos (per exemple, bescanviar un codi promocional quan l'usuari no és el destinatari legítim, transmissió massiva de codis, venda de descomptes o codis, etc.). Last també es reserva el dret d'aplicar penalitzacions als usuaris per l'import defraudat a l'Empresa.
Last no assumeix cap responsabilitat si, a causa de força major o esdeveniments fora del seu control o la necessitat dels quals estigui justificada, es veu obligada a cancel·lar, escurçar, ampliar o modificar les condicions de les promocions.
En particular, Last no assumeix cap responsabilitat en cas que el lloc web no estigui disponible en qualsevol moment durant les promocions o a causa d'un mal funcionament del sistema automatitzat de promocions.
**Dret de desistiment i cancel·lació de la comanda**
A causa de la naturalesa del servei prestat per Last, l'Usuari és conscient que un cop un Agent ha acceptat voluntàriament una comanda, s'ha iniciat l'execució del mandat de compra i, per tant, l'Usuari pot no tenir dret a desistir de la sol·licitud de servei de forma gratuïta.
No obstant això, les despeses de cancel·lació poden dependre dels factors següents:
- Si el restaurant o establiment ha acceptat i ha començat a preparar la comanda, es cobrarà l'import del producte. L'acceptació del restaurant es comunicarà a l'usuari a través de la Plataforma i/o mitjançant un correu electrònic enviat a l'adreça de correu electrònic registrada de l'usuari.
- Si l'usuari cancel·la la comanda després que l'Agent n'hagi acceptat el processament, es cobrarà a l'usuari la tarifa de cancel·lació. L'acceptació de l'Agent es comunicarà a l'usuari a través de la Plataforma.
- Si tant el restaurant o establiment com l'Agent han acceptat el processament de la comanda, es cobrarà a l'usuari el preu dels productes i la tarifa de cancel·lació.
L'Usuari pot consultar les despeses totals de cancel·lació de cada comanda a través del botó "Cancel·la" de la Plataforma. Prèviament, es mostrarà a l'Usuari el càrrec aplicable en funció dels factors descrits anteriorment.
Si, en el moment de la cancel·lació del servei, l'Agent ja ha realitzat la compra sol·licitada o ha contractat un servei, l'usuari pot indicar a l'Agent que retorni l'article. En aquest cas, l'Usuari haurà de pagar el cost total de la compra dels productes i les despeses d'enviament, així com el cost del servei de devolució.
Si l'Agent ha aconseguit retornar el producte, es reemborsarà a l'Usuari el valor del producte, però haurà de pagar els dos serveis de recollida i lliurament, així com la devolució. La devolució, en qualsevol cas, estarà subjecta a les polítiques de devolució de la botiga. El Client reconeix que, en el cas de productes peribles (és a dir, aliments), és possible que no sigui possible procedir amb una devolució. En conseqüència, Last tindrà dret a cobrar tant pel producte que l'Agent ja ha comprat el... En els casos en què el Client hagi proporcionat incorrectament l'adreça d'enviament dels productes, podrà introduir una nova adreça en qualsevol moment, sempre que estigui dins de la mateixa ciutat que la comanda original i sempre que aquesta sigui una ciutat on Last ofereixi el seu servei d'intermediació. En aquest cas, el Client estarà contractant un nou servei i accepta que se li cobrin els imports corresponents pel nou lliurament.
Si el Client es troba en una ciutat diferent de la indicada originalment, no es podrà modificar l'adreça per lliurar a una nova ciutat i la comanda quedarà cancel·lada. El Client assumirà les despeses generades tal com s'estableix en aquesta clàusula.
Last es reserva el dret de cancel·lar una comanda sense necessitat d'aportar una raó justificada. En cas de cancel·lació iniciada per Last, l'Usuari tindrà dret al reemborsament de l'import pagat.
Last posa a disposició del consumidor fulls de reclamació oficials, a l'efecte del servei ofert per Last, en les llengües oficials dels països on Last opera.
Els fulls de reclamació esmentats poden ser sol·licitats pel consumidor a través del servei d'atenció al client de Last i s'enviaran automàticament. El consumidor ha d'especificar al correu electrònic la ubicació exacta des d'on es fa la sol·licitud, que ha de coincidir amb el lloc on es va prestar el servei.
**10. Compra de begudes alcohòliques**
Els usuaris que facin una comanda que inclogui la compra i/o el lliurament de begudes alcohòliques a través de la plataforma han de ser majors d'edat, havent complert els 18 anys. En fer una comanda que inclogui begudes alcohòliques, l'usuari confirma que té almenys 18 anys. Last es reserva el dret de rebutjar el processament de la comanda de compra i/o lliurament d'alcohol a qualsevol persona que no pugui demostrar que té almenys 18 anys.
Aquesta clàusula també s'aplicarà a qualsevol altre producte i/o servei anàleg reservat per a les persones majors d'edat, tal com exigeix la legislació aplicable i sol·licitat per un usuari a través de la Plataforma.
A més, a les ciutats on la venda i/o el lliurament de begudes alcohòliques estigui restringit durant determinades hores, l'usuari és responsable de fer les comandes durant les hores permeses segons la normativa aplicable. Last es reserva el dret de rebutjar la comanda de compra i/o lliurament d'alcohol fora de l'horari permès.
**11. Geolocalització**
Last pot recopilar, utilitzar i compartir dades de localització precises, inclosa la ubicació geogràfica en temps real de l'ordinador o dispositiu mòbil de l'Usuari, sempre que l'Usuari ho autoritzi. Aquestes dades de localització poden ser recopilades i utilitzades per Last per mostrar als Usuaris la ubicació de l'origen d'una comanda i/o la ubicació de destinació.
En aquest sentit, els Usuaris consenten expressament que les seves dades de geolocalització es comparteixin amb altres Usuaris i Proveïdors per completar correctament la tasca sol·licitada en qualsevol moment. Els Usuaris poden optar per desactivar la geolocalització als seus dispositius, tal com es detalla a la Política de privadesa de dades.
És responsabilitat de l'Usuari proporcionar correctament les adreces de recollida i lliurament. En aquest sentit, Last no es responsabilitza dels errors o omissions en el subministrament d'adreces per part de l'Usuari.
**12. Obligacions de l'Usuari**
Els Usuaris són completament responsables d'accedir i utilitzar correctament el seu perfil i altres continguts de la Plataforma d'acord amb la legislació vigent, ja sigui nacional o internacional, del país des del qual utilitzen la Plataforma, així com els principis de bona fe, moral, bons costums i ordre públic. En concret, es comprometen a observar diligentment aquestes Condicions Generals d'Ús.
Els Usuaris són responsables d'assignar correctament noms d'usuari i contrasenyes únics, intransferibles i prou complexos, i de no utilitzar el mateix nom d'usuari i contrasenya que en altres plataformes per protegir el seu compte d'usos fraudulents per part de tercers no relacionats amb la plataforma.
Els Usuaris s'abstindran d'utilitzar el seu perfil i la resta de contingut de la Plataforma amb finalitats o efectes il·lícits, que puguin danyar, inhabilitar, afectar o deteriorar la Plataforma, el seu contingut i els seus serveis. De la mateixa manera, tenen prohibit impedir l'ús o gaudi normal de la Plataforma per part d'altres Usuaris.
Last no pot ser considerada una entitat editorialment responsable i declara expressament que no s'identifica amb cap de les opinions que els Usuaris puguin expressar a la Plataforma, les conseqüències de les quals són responsabilitat exclusiva de l'autor.
Aquells que incompleixin aquestes obligacions seran responsables de qualsevol dany o perjudici que causin. Last no serà responsable de cap conseqüència, dany o perjudici que pugui derivar-se d'aquest accés o ús il·legal per part de tercers.
En general, els Usuaris accepten, entre d'altres, el següent:
- No alterar ni modificar, totalment o parcialment, la Plataforma, eludint, desactivant o manipulant les seves funcions o serveis;
- No infringir els drets de propietat industrial i intel·lectual ni les normatives que regeixen la protecció de dades personals;
- No utilitzar la Plataforma per insultar, difamar, intimidar, violar la imatge o assetjar altres Usuaris;
- No accedir als comptes de correu electrònic d'altres Usuaris;
- No introduir virus informàtics, fitxers defectuosos o qualsevol altre programari que pugui causar danys o alteracions al contingut o sistemes de Last o de tercers;
- No enviar correus electrònics massius i/o repetitius a una pluralitat de persones ni enviar adreces de correu electrònic de tercers sense el seu consentiment;
- No realitzar accions publicitàries de béns o serveis sense el consentiment previ de Last.
Qualsevol Usuari pot denunciar un altre Usuari si creu que està infringint aquestes Condicions Generals d'Ús. Tots els usuaris també poden informar a Last de qualsevol abús o violació d'aquests termes a través del formulari de contacte. Last verificarà l'informe tan aviat com sigui possible i prendrà les mesures oportunes, reservant-se el dret d'eliminar i/o suspendre qualsevol usuari de la plataforma per incomplir aquestes condicions generals d'ús. De la mateixa manera, Last es reserva el dret d'eliminar i/o suspendre qualsevol missatge que contingui contingut il·legal o ofensiu sense ...**13. Eliminació de l'usuari**
L'usuari es pot donar de baixa de la plataforma enviant un correu electrònic a través del formulari de contacte.
**14. Responsabilitat de Last**
L'usuari és responsable de disposar dels serveis i equips necessaris per a la navegació per Internet i l'accés a la plataforma. En cas de qualsevol incidència o dificultat per accedir a la Plataforma, l'Usuari pot informar a Last a través dels canals de comunicació posats a la seva disposició, qui analitzarà la incidència i proporcionarà instruccions a l'Usuari sobre com resoldre-la el més aviat possible.
Last no controla ni es responsabilitza del contingut compartit pels Usuaris a través de la Plataforma, i els Usuaris són els únics responsables de l'adequació legal d'aquest contingut.
Last no serà responsable de les interrupcions en el servei, errors de connexió, indisponibilitat o deficiències en el servei d'accés a Internet, ni de les interrupcions a la xarxa d'Internet o qualsevol altre motiu fora del seu control.
Last no es responsabilitza dels errors de seguretat que es puguin produir ni dels danys que es puguin causar al sistema informàtic de l'Usuari (maquinari i programari), fitxers o documents emmagatzemats en aquest, com a conseqüència de:
- La presència d'un virus a l'ordinador o terminal mòbil de l'Usuari que s'utilitza per connectar-se als serveis i continguts de la Plataforma;
- Un mal funcionament del navegador;
- L'ús de versions no actualitzades del navegador.
**15. Responsabilitat pel contingut**
Last no té cap obligació de supervisar i no supervisa l'ús que els usuaris fan de la Plataforma, i per tant no garanteix que els usuaris utilitzin la Plataforma d'acord amb aquestes Condicions generals d'ús, ni que l'utilitzin de manera diligent i/o prudent. Last no té cap obligació de verificar i no verifica la identitat dels usuaris, ni la veracitat, validesa, integritat i/o autenticitat de les dades que els usuaris proporcionen sobre si mateixos.
Last no verificarà els productes que es puguin recollir o enviar a través de les comandes realitzades a través de la Plataforma. Per aquest motiu, tant l'Usuari com l'Agent exonereixen Last de qualsevol responsabilitat que pugui derivar-se del subministrament i/o transport de productes que requereixin permisos o llicències específiques, així com de productes prohibits per qualsevol normativa aplicable.
Si Last té coneixement que l'Usuari i/o l'Agent utilitza l'APP per al transport de productes prohibits, Last pot iniciar una investigació interna per aclarir els fets, emprendre les accions legals necessàries i/o bloquejar l'Usuari o Agent corresponent fins que es completi la investigació. Entre les mesures disponibles per a Last hi ha la possibilitat de posar a disposició de les autoritats les dades i la informació dels Usuaris i Agents.
Last exclou qualsevol responsabilitat per danys de qualsevol naturalesa que puguin derivar-se de l'ús il·legal de la Plataforma per part dels Usuaris o que puguin derivar-se de la manca de veracitat, validesa, integritat i/o autenticitat de la informació que els Usuaris proporcionen a altres sobre si mateixos.
En particular, Last no es responsabilitza dels danys de qualsevol naturalesa que puguin derivar-se de la suplantació d'identitat d'un tercer per part d'un Usuari en qualsevol tipus de comunicació realitzada a través de la Plataforma. Last tampoc es responsabilitza de l'ús de l'aplicació ni de les comandes realitzades per tercers des del compte de l'Usuari.
No obstant això, Last es reserva el dret de limitar, parcialment o totalment, l'accés a la Plataforma per a determinats Usuaris, així com de cancel·lar, suspendre, bloquejar o eliminar certs tipus de contingut, utilitzant eines tecnològiques adequades per a aquest propòsit, si té coneixement real que l'activitat o la informació emmagatzemada és il·legal o infringeix els drets d'un tercer. En aquest sentit, Last pot establir els filtres necessaris per evitar que es comparteixi contingut il·legal o nociu a través del servei.
El subministrament de contingut per part dels Usuaris a través de la Plataforma implica la transferència a Last de tots els drets d'explotació derivats del contingut proporcionat a la Plataforma.
**16. Clàusula de no garantia per a encàrrecs i pagaments**
Last no ofereix cap garantia quant a l'autenticitat, l'exactitud, la novetat, la fiabilitat, la legalitat o la no infracció de drets de tercers per part dels Agents. En aquest sentit, els Usuaris entenen que Last és una plataforma tecnològica, l'activitat principal de la qual és la intermediació, és a dir, connecta Clients i Agents, i per tant no assumeix cap responsabilitat per la informació proporcionada pels Agents ni per qualsevol dany o pèrdua que eventualment puguin patir com a conseqüència d'un incompliment d'aquestes Condicions Generals d'Ús.
En fer una comanda a través de l'APP i acceptar-la per part de l'Agent, s'estableix una relació directa entre l'Usuari i l'Agent, sense que Last hi estigui aliè, simplement proporcionant l'APP perquè les Parts es comuniquin i facin tantes com calgui. Per tant, Last mai serà responsable de la disponibilitat dels Agents ni del compliment adequat i satisfactori dels seus encàrrecs.
Last no confirma ni valida cap Agent, la seva identitat o antecedents. No obstant això, Last pot ocasionalment realitzar comprovacions addicionals i implementar procediments per ajudar a verificar o comprovar les identitats dels Agents. En aquest sentit, quan un Usuari assoleix l'estatus d'Agent, simplement significa que aquest usuari ha completat el procés de registre corresponent i ha acceptat aquestes Condicions Generals d'Ús i qualsevol altre terme específic aplicable. No implica cap certificació ni aval... Com a membres de la Plataforma, els Usuaris accepten que qualsevol responsabilitat legal que pretenguin exercir com a conseqüència d'accions o omissions d'altres Usuaris de la Plataforma o de tercers es limitarà a aquests Usuaris o tercers, sense que es puguin dur a terme accions legals contra Last.
**17. Actualitzacions i Modificacions de la Plataforma**
Last es reserva el dret de modificar, en qualsevol moment i sense previ avís, aquestes Condicions Generals d'Ús, la Política de Privacitat i la Política de Cookies. Els Usuaris han de llegir atentament aquestes Condicions Generals en accedir a la Plataforma. En qualsevol cas, l'acceptació de les Condicions Generals serà un pas previ i indispensable per accedir als serveis i continguts disponibles a través de la Plataforma Lastapp.
Last també es reserva el dret de realitzar actualitzacions, modificacions o eliminacions de la informació continguda a la seva Plataforma en qualsevol moment i sense previ avís, pel que fa a la seva configuració i presentació, sense assumir cap responsabilitat per això.
Last no garanteix l'absència d'interrupcions o errors en l'accés a la Plataforma o al seu contingut, ni que aquest estigui sempre actualitzat. No obstant això, Last durà a terme totes les accions necessàries per corregir errors, restablir la comunicació i actualitzar el contingut, tan bon punt tingui coneixement d'errors, desconnexions o contingut desactualitzat.
**18. Propietat intel·lectual**
Last posseeix o té llicència per a tots els drets de propietat intel·lectual i industrial inclosos a la Plataforma, així com el contingut accessible a través d'ella. Els drets de propietat intel·lectual de la Plataforma, incloent-hi textos, imatges, disseny gràfic, estructura de navegació, informació i contingut que s'hi presenta, són propietat de Last, que té els drets exclusius per explotar-los de qualsevol manera i, especialment, els drets de reproducció, distribució, comunicació pública i transformació, d'acord amb la legislació espanyola... Fins i tot com s'ha descrit anteriorment, Last no pot posseir ni tenir llicència per a contingut com ara noms o imatges d'empreses amb les quals Last no té cap relació comercial. En aquests casos, Last adquireix el contingut de fonts d'accés públic, i no s'entendrà que Last té cap relació amb aquests drets de propietat.
L'autorització atorgada a l'Usuari per accedir a la Plataforma no implica cap renúncia, transmissió, llicència o transferència, total o parcial, dels drets de propietat intel·lectual o industrial per part de Last.
Queda prohibit suprimir, eludir o manipular el contingut de la Plataforma Last de qualsevol manera. De la mateixa manera, queda prohibit modificar, copiar, reutilitzar, explotar, reproduir, comunicar públicament, fer segones o posteriors publicacions, carregar fitxers, enviar per correu, transmetre, utilitzar, tractar o distribuir de qualsevol manera tot o part del contingut inclòs a la Plataforma Last amb finalitats públiques o comercials, llevat que ho autoritzi expressament i per escrit Last o, si escau, el titular de la... L'Usuari que comparteixi qualsevol tipus de contingut a través de la Plataforma garanteix que té els drets necessaris per fer-ho, eximint Last de qualsevol responsabilitat respecte al contingut i la legalitat de la informació proporcionada.
Proporcionar contingut a través de la Plataforma implica la concessió de Last, de manera gratuïta i en la màxima mesura permesa per la legislació aplicable, dels drets d'explotació derivats d'aquest contingut.
**19. Clàusula de separabilitat**
Si alguna clàusula d'aquestes Condicions Generals és nul·la o sense efecte, es considerarà que no s'ha inclòs. Aquesta declaració de nul·litat no invalidarà la resta de l'Acord, que romandrà vigent i efectiu entre les Parts.
**20. Llei aplicable**
La relació entre Last i l'Usuari es regirà i interpretarà d'acord amb les Condicions Generals que, pel que fa a la interpretació, validesa i execució, es regiran per la legislació espanyola. Qualsevol controvèrsia se sotmetrà als Jutjats de Barcelona, llevat que l'Usuari sol·liciti els tribunals del seu domicili.
**21. Resolució extrajudicial de controvèrsies**
Les controvèrsies o conflictes que sorgeixin fora de la Unió Europea seran objecte de resolució pel Tribunal Espanyol d'Arbitratge de la Cambra de Comerç.