Devolucions de productes
En cas que el Client vulgui procedir amb la devolució d'un producte o vulgui fer una reclamació sobre la prestació d'un servei, independentment del fet que Last, com a intermediari, gestioni el procés, la responsabilitat final sempre recaurà en la botiga on es va realitzar la compra.
En cas de reemborsament al Client, la botiga tindrà l'autoritat per decidir el mètode de reemborsament (efectiu, targeta de crèdit, val, etc.), independentment de si Last processa el reemborsament en nom de la botiga local. Per tant, la devolució d'un producte comprat per l'Agent en execució del mandat atorgat pel Client sempre estarà subjecta a la política de devolucions de la botiga.
Alguns establiments poden no tenir espais oberts al públic, cosa que significa que l'Usuari pot no poder accedir-hi per processar la devolució o reclamació. En aquests casos, l'Usuari ha de contactar amb el servei d'atenció al client de Last a través dels canals disponibles a la Plataforma per tal de rebre l'ajuda i el suport necessaris. No obstant això, en el cas específic de comandes realitzades a la Plataforma a través del desplegable de productes, el Client ha de contactar directament amb Last.
En cas que l'Usuari vulgui retornar un producte perquè no coincideix amb el que s'ha sol·licitat a través de la plataforma, l'Usuari ha de proporcionar una foto de tota la comanda juntament amb una llista de productes incorrectes o no lliurats, així com altres proves que demostrin la discrepància amb el producte sol·licitat. El Client ha de comprovar els productes lliurats per l'Agent a l'adreça de lliurament abans de procedir a signar i confirmar el mandat. En signar, el Client confirma i ratifica el mandat, la compra presencial o el servei realitzat en nom seu. El Client també reconeix que un tercer pot ratificar el mandat en nom seu, per exemple, en casos en què el Client no es trobi a l'adreça de lliurament final o hagi designat un tercer per recollir i signar la comanda. Per tant, és responsabilitat del Client i/o d'aquest tercer verificar l'adequació del servei i, si cal, reunir proves suficients per demostrar el contrari.
En qualsevol cas, serà responsabilitat de la botiga determinar la validesa de la devolució en cada cas. En cas de disputa, el Client haurà de notificar-ho a Last a través dels mitjans que Last ha proporcionat a aquest efecte.
Problemes o desistiments
En els casos en què el Client no es trobi al punt de lliurament designat, l'Agent retindrà el producte durant 24 hores o 5 minuts en el cas de productes peribles. A més, el Client haurà de fer-se càrrec del 100% del cost del servei de lliurament bàsic, així com del preu del producte si es va comprar o contractar a través de l'Agent en nom del Client, i haurà de pagar un altre servei per rebre els productes no lliurats. L'Agent no serà responsable del deteriorament o la caducitat del producte en qüestió.
Si l'Usuari cancel·la el servei després que la botiga local hagi confirmat la preparació de la comanda i això s'hagi comunicat a l'Usuari, Last tindrà dret a cobrar la tarifa corresponent. De la mateixa manera, si l'Usuari va sol·licitar a l'Agent que comprés un producte en nom seu, i el Client cancel·la la comanda quan la compra ja s'ha realitzat, assumirà les despeses dels serveis de lliurament realitzats per l'Agent, així com el cost del producte. Això sense perjudici del dret del Client a sol·licitar un nou servei per retornar els productes comprats o que se'ls lliurin a una altra adreça.
Per a productes no peribles, l'Usuari pot exercir el seu dret de desistiment amb la botiga que va vendre els productes. Si vol exercir aquest dret a través de Last, ha de contractar un nou servei.